В случае ненадлежащего содержания лестницы при входе в магазин, что повлекло причинение гражданину вреда, продавец несет имущественную ответственность. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в таком случае подлежит возмещению в полном объеме.
Кроме того, в таком случае у потребителя возникает право на обращение в суд с требованием о взыскании причиненного ему морального вреда.